Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością

Jeżeli w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej, odmówimy zapewnienia żądanej przez Ciebie dostępności cyfrowej, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć skargę. Skargę masz prawo złożyć także, jeśli nie zgadzasz się na skorzystanie z alternatywnego sposobu dostępu, który zaproponowaliśmy Ci w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej. Ewentualną skargę złóż listownie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej do kierownictwa naszego urzędu: Piotr Całbecki – Marszałek Województwa Kujawsko-Pomorskie Plac Teatralny 2, 87-100 Toruń punkt[dot]informacyjny[at]kujawsko-pomorskie[dot]pl Pomocne mogą być informacje, które można znaleźć na rządowym portalu gov.pl. Możesz także poinformować o tej sytuacji Rzecznika Praw Obywatelskich i poprosić o interwencję w Twojej sprawie.

Dostępność architektoniczna

Urząd Marszałkowski Województwa Kujawsko-Pomorskiego w Toruniu posiada 13 lokalizacji.

1. Główna siedziba Urzędu Marszałkowskiego Województwa Kujawsko-Pomorskiego znajduje się w budynku przy Placu Teatralnym 2 w Toruniu, z którego usunięto podstawowe bariery architektoniczne i organizacyjne oraz przystosowano do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w następującym zakresie:
   • dostęp do budynku zapewniają schody zewnętrzne oraz podjazd,
   • wejście główne znajduje się na parterze, bez przeszkód w postaci progów, drzwi automatyczne, dwuskrzydłowe otwierane na fotokomórkę,
   • Punk Informacyjno-Podawczy znajdujący się na parterze w lewym korytarzu po wejściu do budynku wyposażono w znacznik nawigujący YourWay (nadajnik tekstowy), wspomagający orientację przestrzenną osób z niepełnosprawnością narządu wzroku (nadajnik tekstowy), a także elektroniczną lupę powiększającą,
   • budynek przystosowany do obsługi osób z niepełnosprawnościami na każdym poziomie poprzez system trzech wind, obsługi osób z niepełnosprawnościami dokonują wszyscy pracownicy Urzędu, a w przypadku takiej konieczności osoby przeszkolone specjalistycznie,
   • korytarze wewnątrz budynku posiadają szerokość co najmniej 1,20 m,
   • toalety przystosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami znajdują się na parterze w prawym korytarzu od Punktu Informacyjno-Podawczego, a także na pierwszym i drugim piętrze, w tym samym pionie,
   • 2 miejsca postojowe ze stanowiskami zarezerwowanymi dla samochodów, z których korzystają osoby z niepełnosprawnościami znajdują się na parkingu wewnętrznym Urzędu oraz są dostępne po przejeździe szlabanów od Alei Solidarności,
   • w części budynku zainstalowano instalację alarmową przeciwpożarową ze świetlną sygnalizacją zagrożenia,
   • Punk Informacyjny Funduszy Europejskich znajdujący się na parterze w prawym korytarzu po wejściu do budynku wyposażono w znacznik nawigujący YourWay (nadajnik tekstowy) wspomagający orientację przestrzenną osób z niepełnosprawnością narządu wzroku,
   • zainstalowane w obiekcie windy wyposażono w sygnalizacją dźwiękową informującą o zamykaniu i otwieraniu drzwi, panel sterujący posiadający oznakowania dla osób niewidomych, informację głosową informującą na którym piętrze winda się zatrzymała, wyświetlacz pokazujący numer piętra, na którym znajduje się winda, poręcze po obu stronach kabiny,
   • w części budynku schody wewnętrzne wyposażono w obustronne poręcze, przedłużone na początku i na końcu biegu schodów o 30 cm zakończone tak, aby gwarantowały bezpieczne użytkowanie,
   • stopnie schodów wewnętrznych w części budynku oznaczono przy pomocy koloru kontrastowego (początek i koniec biegu wyróżniony przy pomocy pasa kontrastującego),
   • do budynku i wszystkich jego pomieszczeń (z wyłączeniem pomieszczeń technicznych) można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem,
   • w celu zapewnienia osobom ze szczególnymi potrzebami możliwości ewakuacji lub ich uratowania w inny sposób, budynek wyposażono w krzesła ewakuacyjne,
2. Dodatkowe lokalizacje Urzędu Marszałkowskiego Województwa Kujawsko-Pomorskiego:
   1. ul. M. Skłodowskiej-Curie 73 w Toruniu:
      • 2 miejsca postojowe ze stanowiskami zarezerwowanymi dla samochodów, z których korzystają osoby z niepełnosprawnościami, usytuowane przed wejściem do budynku,
      • na parterze budynku toaleta przystosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
      • w części budynku zainstalowano instalację alarmową przeciwpożarową ze świetlną sygnalizacją zagrożenia,
      • brak urządzenia dźwigowego uniemożliwia poruszanie się osobom korzystającym z wózków inwalidzkich pomiędzy poszczególnymi kondygnacjami budynku zawierającymi pomieszczenia obsługi klientów, istnieje możliwość umówienia spotkania z klientem na parterze,
      • drogi oraz kierunki ewakuacji wewnątrz budynku oznakowano podświetlanymi znakami ewakuacyjnymi,
      • w toalecie dla osób z niepełnosprawnościami znajduje się przewijak dla dzieci,
      • w celu zapewnienia osobom ze szczególnymi potrzebami możliwości ewakuacji lub ich uratowania w inny sposób, budynek wyposażono w krzesło ewakuacyjne;
   2. ul. Targowa 13/15 w Toruniu:
      • 1 miejsce postojowe ze stanowiskiem zarezerwowanym dla samochodów, z których korzystają osoby z niepełnosprawnościami,
      • dostęp do budynku zapewniają schody, brak podjazdu lub innego rozwiązania umożliwiającego swobodny dostęp dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich,
      • po przekroczeniu schodów wejściowych, zainstalowane w budynku urządzenie dźwigowe umożliwia poruszanie się pomiędzy poszczególnymi kondygnacjami budynku zawierającymi pomieszczenia obsługi klientów,
      • na parterze budynku toaleta przystosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
      • w toalecie dla osób z niepełnosprawnościami znajduje się przewijak dla dzieci,
      • brak udogodnień dla osób z dysfunkcją narządu słuchu oraz wzroku,
      • w celu zapewnienia osobom ze szczególnymi potrzebami możliwości ewakuacji lub ich uratowania w inny sposób, budynek wyposażono w krzesło ewakuacyjne;
   3. ul. Włocławska 167 w Toruniu:
      • miejsca postojowe ze stanowiskami zarezerwowanymi dla samochodów, z których korzystają osoby z niepełnosprawnościami,
      • pomieszczenia obsługi klientów usytuowane na parterze,
      • toaleta przystosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
      • korytarze wewnątrz budynków posiadają szerokość co najmniej 1,20 m,
      • drogi oraz kierunki ewakuacji wewnątrz budynku oznakowano podświetlanymi znakami ewakuacyjnymi,
      • w budynku zainstalowano instalację alarmową przeciwpożarową ze świetlną sygnalizacją zagrożenia,
      • brak udogodnień dla opiekunów z małymi dziećmi;
   4. ul. Św. Jana 1/3 w Toruniu:
      • obiekt niedostępny architektoniczne dla osób z niepełnosprawnościami, istnieje możliwość umówienia spotkania z klientem w innej lokalizacji,
      • brak udogodnień dla opiekunów z małymi dziećmi,
      • w celu zapewnienia osobom ze szczególnymi potrzebami możliwości ewakuacji lub ich uratowania w inny sposób, budynek wyposażono w krzesło ewakuacyjne;
   5. Wały Generała Władysława Sikorskiego 15 w Toruniu:
      • obiekt niedostępny architektoniczne dla osób z niepełnosprawnościami, istnieje możliwość umówienia spotkania z klientem w innej lokalizacji,
      • brak udogodnień dla opiekunów z małymi dziećmi,
      • w celu zapewnienia osobom ze szczególnymi potrzebami możliwości ewakuacji lub ich uratowania w inny sposób, budynek wyposażono w krzesło ewakuacyjne;
   6. ul. Kopernika 4 w Toruniu:
      • 2 miejsca postojowe ogólnodostępne ze stanowiskami zarezerwowanymi dla samochodów, z których korzystają osoby z niepełnosprawnościami, usytuowane na ulicy, w bliskiej odległości wejścia do budynku,
      • dostęp do budynku zapewniają schody zewnętrzne,
      • brak podjazdu lub innego rozwiązania umożliwiającego swobodny dostęp dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich,
      • po przekroczeniu schodów wejściowych, zainstalowane w budynku urządzenie dźwigowe umożliwia poruszanie się pomiędzy poszczególnymi kondygnacjami budynku zawierającymi pomieszczenia obsługi klientów,
      • zainstalowaną w obiekcie windę wyposażono w sygnalizacją dźwiękową informującą o zamykaniu i otwieraniu drzwi, panel sterujący posiadający oznakowania dla osób niewidomych, informację głosową informującą na którym piętrze winda się zatrzymała, wyświetlacz pokazujący numer piętra, na którym znajduje się winda,
      • brak toalety przystosowanej do potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
      • brak udogodnień dla opiekunów z małymi dziećmi,
      • w celu zapewnienia osobom ze szczególnymi potrzebami możliwości ewakuacji lub ich uratowania w inny sposób, budynek wyposażono w krzesło ewakuacyjne,
      • istnieje możliwość umówienia spotkania z klientem w innej lokalizacji;
   7. Szosa Bydgoska 52 w Toruniu:
      • 2 miejsca postojowe ze stanowiskiem zarezerwowanym dla samochodów, z których korzystają osoby z niepełnosprawnościami,
      • pomieszczenia obsługi klientów usytuowane na I piętrze,
      • dostęp do budynku z poziomu terenu, wewnątrz urządzenie dźwigowe umożliwiające poruszanie się osobom korzystającym z wózków inwalidzkich pomiędzy poszczególnymi kondygnacjami budynku zawierającymi pomieszczenia obsługi klientów,
      • brak toalety przystosowanej do potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
      • brak udogodnień dla osób niepełnosprawnych z dysfunkcją narządu słuchu oraz wzroku,
      • brak udogodnień dla opiekunów z małymi dziećmi,
      • w celu zapewnienia osobom ze szczególnymi potrzebami możliwości ewakuacji lub ich uratowania w inny sposób, budynek wyposażono w krzesło ewakuacyjne;
   8. ul. Franciszkańska 12 w Toruniu:
      • 6 miejsc postojowych ogólnodostępnych ze stanowiskami zarezerwowanymi dla samochodów, z których korzystają osoby z niepełnosprawnościami, usytuowanych na ulicy, w bliskiej odległości wejścia do budynku,
      • przed wejściem do budynku zamontowano plan tyflograficzny w alfabecie Braille’a oraz wideodomofon,
      • dostęp do budynku zapewniają schody zewnętrzne, wyposażone w przenośne szyny najazdowe obsługiwane przez pracownika obiektu,
      • pomieszczenia obsługi klientów usytuowane na parterze,
      • drogi oraz kierunki ewakuacji wewnątrz budynku oznakowano podświetlanymi znakami ewakuacyjnymi,
      • w budynku zainstalowano instalację alarmową przeciwpożarową ze świetlną sygnalizacją zagrożenia,
      • na parterze budynku toaleta przystosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
      • w toalecie dla osób z niepełnosprawnościami znajduje się przewijak dla dzieci,
      • na parterze budynku szatnia dla klientów,
      • korytarze wewnątrz budynków posiadają szerokość co najmniej 1,20 m,
      • schody wewnętrzne wyposażono w obustronne poręcze, przedłużone na początku i na końcu biegu schodów o 30 cm zakończone tak, aby gwarantowały bezpieczne użytkowanie,
      • pomieszczenia wewnątrz budynku oznaczone za pomocą opisów w alfabecie Braille’a,
   9. ul. Bechiego 2 we Włocławku:
      • dostęp do budynku zapewniają schody zewnętrzne oraz podjazd,
      • 1 miejsce postojowe ze stanowiskiem zarezerwowanym dla samochodów, z których korzystają osoby z niepełnosprawnościami,
      • pomieszczenia obsługi klientów usytuowane na parterze,
      • toaleta przystosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
      • korytarze wewnątrz budynków posiadają szerokość co najmniej 1,20 m,
      • drogi oraz kierunki ewakuacji wewnątrz budynku oznakowano podświetlanymi znakami ewakuacyjnymi,
      • w obiekcie przewidziano udogodnienia dla opiekunów z małymi dziećmi:
        • obok Punktu Informacyjnego Funduszy Europejskich znajduje się kącik dla dzieci,
        • przed budynkiem plac zabaw dla dzieci,
      • w celu zapewnienia osobom ze szczególnymi potrzebami możliwości ewakuacji lub ich uratowania w inny sposób, budynek wyposażono w krzesło ewakuacyjne;
   10. ul. Waryńskiego 4 w Grudziądzu:
       • dostęp do budynku zapewniają schody zewnętrzne, podjazd oraz urządzenie dźwigowe zaczynające bieg od garażu podziemnego;
       • 2 miejsca postojowe ze stanowiskami zarezerwowanymi dla samochodów, z których korzystają osoby z niepełnosprawnościami,
       • schody zewnątrz i wewnątrz budynku wyposażono w obustronne poręcze, przedłużone na początku i na końcu biegu schodów o 30 cm zakończone tak, aby gwarantowały bezpieczne użytkowanie,
       • zainstalowaną w obiekcie windę wyposażono w panel sterujący posiadający oznakowania dla osób niewidomych oraz wyświetlacz pokazujący numer piętra, na którym znajduje się winda,
       • pomieszczenia obsługi klientów usytuowane na parterze,
       • toaleta przystosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
       • korytarze wewnątrz budynków posiadają szerokość co najmniej 1,20 m,
       • w budynku zainstalowano instalację alarmową przeciwpożarową ze świetlną sygnalizacją zagrożenia,
       • w obiekcie przewidziano udogodnienia dla opiekunów z małymi dziećmi – przewijak dla dzieci zlokalizowany w toalecie dla osób z niepełnosprawnościami,
       • drogi oraz kierunki ewakuacji wewnątrz budynku oznakowano podświetlanymi znakami ewakuacyjnymi,
       • w celu zapewnienia osobom ze szczególnymi potrzebami możliwości ewakuacji lub ich uratowania w inny sposób, budynek wyposażono w krzesło ewakuacyjne;
   11. ul. Jagiellońska 9 w Bydgoszczy:
       • dostęp do budynku zapewniają schody, brak podjazdu lub innego rozwiązania umożliwiającego swobodny dostęp dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich,
       • 1 miejsce postojowe ze stanowiskiem zarezerwowanym dla samochodów, z których korzystają osoby z niepełnosprawnościami,
       • pomieszczenia obsługi klientów usytuowane na parterze,
       • brak toalety przystosowanej dla potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
       • korytarze wewnątrz budynków posiadają szerokość co najmniej 1,20 m,
       • drogi oraz kierunki ewakuacji wewnątrz budynku oznakowano podświetlanymi znakami ewakuacyjnymi,
       • w celu zapewnienia osobom ze szczególnymi potrzebami możliwości ewakuacji lub ich uratowania w inny sposób, budynek wyposażono w krzesło ewakuacyjne;
   12. ul. Gimnazjalna 2 w Bydgoszczy:
       • dostęp do budynku zapewniają schody zewnętrzne oraz platforma schodowa zlokalizowana od strony ogrodu, obsługiwana przez pracownika obiektu,
       • 1 miejsce postojowe ogólnodostępne ze stanowiskiem zarezerwowanym dla samochodów, z których korzystają osoby z niepełnosprawnościami, usytuowane na ulicy, w bliskiej odległości wejścia do budynku,
       • pomieszczenia obsługi klientów Punktu Informacyjnego Funduszy Europejskich usytuowane na I piętrze,
       • zainstalowaną w obiekcie windę wyposażono w panel sterujący posiadający oznakowania dla osób niewidomych oraz wyświetlacz pokazujący numer piętra, na którym znajduje się winda,
       • toaleta przystosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, zlokalizowana na 2 piętrze,
       • korytarze wewnątrz budynków posiadają szerokość co najmniej 1,20 m,
       • w Punkcie Informacyjnym Funduszy Europejskich przewidziano szatnię dla klientów oraz kącik dla dzieci.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Informacje na temat załatwiania spraw udzielane są w Punkcie Informacyjno-Podawczym, usytuowanym na parterze w holu głównym budynku Urzędu Marszałkowskiego Województwa Kujawsko-Pomorskiego przy Placu Teatralnym 2 w Toruniu, pod numerem telefonu 56 62-18-600 lub poprzez pocztę elektroniczną punkt[dot]informacyjny[at]kujawsko-pomorskie[dot]pl. Podczas załatwiania spraw w Urzędzie, dla naszych klientów zapewniamy obsługę przy pomocy tłumacza języka migowego lub tłumacza-przewodnika. Usługa wykonywana przez tłumacza, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (Dz. U. z 2024 r. poz. 44 z późn. zm.) jest bezpłatna. Potrzebę skorzystania z usługi tłumacza ze wskazaniem wybranej metody komunikowania się należy zgłosić, co najmniej 3 dni robocze przed planowaną wizytą w Urzędzie, kontaktując się z pracownikiem Punktu Informacyjno-Podawczego, na adres e-mail: punkt[dot]informacyjny[at]kujawsko-pomorskie[dot]pl, telefonicznie: 56 62-18-600 lub poprzez wiadomość SMS wysłaną na numer telefonu 517 770 017.

W kontakcie z naszym Urzędem osoba słabosłysząca może skorzystać z systemu pętli indukcyjnych dostępnych w następujących lokalizacjach:

1. Główna siedziba Urzędu Marszałkowskiego Województwa Kujawsko-Pomorskiego Plac Teatralny 2 w Toruniu:
• Punkt Informacyjno-Podawczy znajdujący się na parterze w lewym korytarzu po wejściu do budynku,
• Punkt Informacyjny Funduszy Europejskich znajdujący się na parterze w prawym korytarzu po wejściu do budynku.
2. Pozostałe lokalizacje Urzędu Marszałkowskiego Województwa Kujawsko-Pomorskiego wyposażone w pętle indukcyjne:
• ul. Franciszkańska 12 w Toruniu: sala konferencyjna na parterze;
• ul. Bechiego 2 we Włocławku: Punkt Informacyjny Funduszy Europejskich znajdujący się na parterze;
• ul. Gimnazjalna 2 w Bydgoszczy: Punkt Informacyjny Funduszy Europejskich znajdujący się na I piętrze.